Alcance del servicio
- El servicio pagado es una planificacion de itinerarios de caracter exclusivamente asesor para viajes por China.
- Ofrecemos estructura de ruta, orientacion dia a dia, sugerencias de tiempos, recomendaciones sobre zonas de alojamiento y otras recomendaciones de planificacion segun el paquete comprado.
- No reservamos vuelos, trenes, hoteles, atracciones ni visados en tu nombre salvo que un acuerdo escrito separado lo diga expresamente.
- No prestamos servicios legales, migratorios, medicos, de respuesta a emergencias ni de rescate de seguridad personal.
Flujo del pedido y entrega
- Tras un pago satisfactorio, enviamos un enlace seguro de intake al correo electronico facilitado en el pedido.
- El plazo de entrega empieza cuando recibimos informacion suficiente en el intake para comenzar el trabajo sustancial.
- El itinerario final se entrega mediante una pagina privada de viaje basada en token y puede incluir tambien una vista imprimible desde el navegador.
- Los plazos orientativos, revisiones incluidas, ventanas de soporte y entregables especificos del paquete se muestran en las paginas de servicio y checkout y forman parte del pedido.
Tus responsabilidades
- Debes proporcionar fechas, destinos, limitaciones, estado de visado, perfil de viajeros e informacion de contacto de forma precisa.
- Eres responsable de verificar pasaportes, visados, horarios de transporte, clima, normas de atracciones y terminos de proveedores antes de reservar o viajar.
- Si cambian hechos clave una vez iniciado el trabajo, es posible que tengamos que ajustar alcance y plazo o pedirte la compra de otro paquete.
Revisiones y cambios de alcance
- Las revisiones incluidas estan limitadas al paquete adquirido y al tipo de revision descrito en checkout.
- Cambios importantes de alcance, como anadir ciudades, ampliar mucho la duracion del viaje, cambiar el perfil de viajero o modificar el estilo del viaje, pueden requerir un nuevo pedido o un paquete superior.
- Si un paquete incluye soporte durante el viaje, ese soporte queda limitado a la ventana y cuota publicadas para el paquete adquirido.
Cancelaciones y reembolsos
- La gestion de reembolsos sigue el alcance del paquete y la fase de entrega mostrados en la pagina del servicio y en checkout en el momento de la compra.
- Si solicitas cancelacion antes de que empecemos trabajo personalizado sustancial, revisaremos la solicitud y podremos emitir un reembolso cuando proceda segun los terminos del paquete y la ley aplicable.
- Una vez revisado un intake completado, iniciada la investigacion personalizada de la ruta o comenzado un trabajo sustancialmente personalizado, el pedido se considerara parcialmente consumido y puede dejar de cumplir los requisitos para un reembolso completo.
- Una vez entregada la primera version personalizada del itinerario o el enlace privado de entrega, el pedido suele dejar de ser reembolsable, salvo que la ley exija lo contrario o no entreguemos el servicio contratado dentro del alcance adquirido.
- Si no podemos entregar el servicio comprado dentro del alcance prometido por un error propio, podremos ofrecer una nueva entrega, un reembolso parcial razonable o un reembolso completo segun las circunstancias.
- Los cobros duplicados deben comunicarse cuanto antes a support@travelchinatools.com para que podamos investigarlos y corregirlos antes de que abras una disputa de pago.
Disputas y chargebacks
Si crees que existe un problema de facturacion o entrega, contactanos primero en support@travelchinatools.com. Revisaremos de buena fe el historial del pedido, el estado del intake, las marcas de tiempo de entrega y la correspondencia. Presentar un chargeback despues de recibir una entrega digital personalizada puede afectar a la disponibilidad de soporte o revisiones para ese pedido.
Cambios en el servicio
Podemos actualizar nombres de paquetes, precios, plazos orientativos y reglas de soporte con el tiempo. Los detalles del paquete mostrados cuando realizas y pagas un pedido son los que controlan ese pedido, salvo que un acuerdo escrito posterior diga lo contrario.