Portee du service
- Le service payant est une planification d'itineraire de nature consultative uniquement pour des voyages en Chine.
- Nous fournissons une structure de parcours, des recommandations jour par jour, des suggestions de timing, des conseils sur les zones d'hebergement et d'autres recommandations de planification selon le forfait achete.
- Nous ne reservons pas de vols, trains, hotels, attractions ou visas en votre nom, sauf mention contraire explicite dans un accord ecrit distinct.
- Nous ne fournissons pas de services juridiques, migratoires, medicaux, de reponse d'urgence ou de secours en matiere de securite personnelle.
Flux de commande et livraison
- Apres validation du paiement, nous envoyons un lien d'intake securise a l'adresse email fournie lors de la commande.
- Le delai de livraison commence une fois que nous avons recu suffisamment d'informations d'intake pour demarrer un travail substantiel.
- L'itineraire final est livre via une page privee de voyage basee sur un token et peut egalement inclure une version navigateur optimisee pour l'impression.
- Les delais cibles, revisions incluses, fenetres d'assistance et livrables specifiques au forfait sont indiques sur les pages service et checkout et font partie de votre commande.
Vos responsabilites
- Vous devez fournir des dates, destinations, contraintes, statut de visa, profil des voyageurs et coordonnees exacts.
- Il vous appartient de verifier passeports, visas, horaires de transport, meteo, regles d'attractions et conditions des fournisseurs avant de reserver ou voyager.
- Si des faits essentiels changent apres le debut du travail, nous pourrons devoir ajuster la portee, le delai ou vous demander d'acheter un autre forfait.
Revisions et changements de portee
- Les revisions incluses sont limitees au forfait achete et au type de revision decrit au checkout.
- Les changements majeurs de portee, comme l'ajout de villes, l'allongement important du voyage, la modification du profil voyageur ou le changement de style de voyage, peuvent necessiter une nouvelle commande ou un forfait superieur.
- Si un forfait comprend une assistance pendant le voyage, cette assistance est limitee a la fenetre et au quota publies pour le forfait achete.
Annulations et remboursements
- La gestion des remboursements suit la portee du forfait et l'etape de livraison affiches sur la page service et au checkout au moment de l'achat.
- Si vous demandez une annulation avant le debut d'un travail personnalise substantiel, nous etudierons la demande et pourrons accorder un remboursement lorsque cela est approprie selon les conditions du forfait et la loi applicable.
- Une fois un intake complet examine, des recherches personnalisees de parcours entamees ou un travail substantiel personnalise commence, la commande est consideree comme partiellement consommee et peut ne plus donner droit a un remboursement integral.
- Une fois la premiere version personnalisee d'itineraire ou le lien prive de livraison remis, la commande devient en principe non remboursable, sauf obligation legale contraire ou defaut de livraison du service achete dans la portee convenue.
- Si nous ne pouvons pas livrer le service achete dans la portee promise en raison d'une erreur de notre part, nous pouvons proposer une nouvelle livraison, un remboursement partiel raisonnable ou un remboursement integral selon les circonstances.
- Les doubles prelevements doivent etre signales rapidement a support@travelchinatools.com afin que nous puissions les verifier et les corriger avant l'ouverture d'un litige de paiement.
Chargebacks et litiges
Si vous pensez qu'il existe un probleme de facturation ou de livraison, contactez-nous d'abord a support@travelchinatools.com. Nous examinerons de bonne foi l'historique de la commande, le statut de l'intake, les horodatages de livraison et les echanges. L'ouverture d'un chargeback apres reception d'un livrable numerique personnalise peut affecter l'acces a l'assistance ou aux revisions pour cette commande.
Evolution du service
Nous pouvons mettre a jour au fil du temps les noms des forfaits, les prix, les delais cibles et les regles d'assistance. Les details du forfait affiches au moment ou vous passez et reglez la commande gouvernent cette commande, sauf accord ecrit ulterieur contraire.