Ambito del servizio
- Il servizio a pagamento e una pianificazione itinerari puramente consulenziale per viaggi in Cina.
- Forniamo struttura del percorso, guida giorno per giorno, suggerimenti sui tempi, consigli sulle aree di alloggio e raccomandazioni di pianificazione legate al pacchetto acquistato.
- Non prenotiamo voli, treni, hotel, attrazioni o visti per tuo conto salvo che un accordo scritto separato lo preveda espressamente.
- Non forniamo servizi legali, migratori, medici, di emergenza o di soccorso personale.
Flusso dell'ordine e consegna
- Dopo il pagamento riuscito inviamo un link sicuro di intake all'indirizzo email fornito nell'ordine.
- Le tempistiche di consegna iniziano quando riceviamo informazioni sufficienti dall'intake per iniziare un lavoro sostanziale.
- L'itinerario finale viene consegnato tramite una pagina privata di viaggio basata su token e puo includere anche una vista browser ottimizzata per la stampa.
- Tempi target, revisioni incluse, finestre di supporto e deliverable specifici del pacchetto sono mostrati nelle pagine servizio e checkout e fanno parte dell'ordine.
Le tue responsabilita
- Devi fornire in modo accurato date, destinazioni, vincoli, stato del visto, profilo dei viaggiatori e informazioni di contatto.
- Sei responsabile di verificare passaporti, visti, orari dei trasporti, meteo, regole delle attrazioni e termini dei fornitori prima di prenotare o viaggiare.
- Se fatti chiave cambiano dopo l'inizio del lavoro, potremmo dover adattare ambito e tempi o chiederti di acquistare un pacchetto diverso.
Revisioni e cambi di ambito
- Le revisioni incluse sono limitate al pacchetto acquistato e al tipo di revisione descritto al checkout.
- Cambiamenti sostanziali di ambito, come aggiungere citta, estendere molto il viaggio, cambiare profilo dei viaggiatori o stile del viaggio, possono richiedere un nuovo ordine o un pacchetto superiore.
- Se un pacchetto include supporto durante il viaggio, tale supporto e limitato alla finestra e alla quota pubblicate per il pacchetto acquistato.
Cancellazioni e rimborsi
- La gestione dei rimborsi segue l'ambito del pacchetto e la fase di consegna mostrati nella pagina servizio e nel checkout al momento dell'acquisto.
- Se chiedi la cancellazione prima che iniziamo un lavoro personalizzato sostanziale, valuteremo la richiesta e potremo emettere un rimborso quando appropriato secondo i termini del pacchetto e la legge applicabile.
- Una volta esaminato un intake completo, avviata la ricerca personalizzata del percorso o iniziato un lavoro sostanziale personalizzato, l'ordine e considerato parzialmente consumato e potrebbe non qualificarsi piu per un rimborso completo.
- Una volta consegnata la prima versione personalizzata dell'itinerario o il link privato di consegna, l'ordine e generalmente non rimborsabile salvo ove richiesto dalla legge o se non forniamo il servizio acquistato entro l'ambito promesso.
- Se non riusciamo a consegnare il servizio acquistato entro l'ambito promesso per un nostro errore, possiamo offrire una nuova consegna, un rimborso parziale ragionevole o un rimborso completo a seconda delle circostanze.
- Eventuali addebiti duplicati devono essere segnalati rapidamente a support@travelchinatools.com in modo che possiamo indagarli e correggerli prima dell'apertura di una disputa di pagamento.
Chargeback e controversie
Se ritieni che vi sia un problema di fatturazione o consegna, contattaci prima a support@travelchinatools.com. Esamineremo in buona fede cronologia dell'ordine, stato dell'intake, timestamp di consegna e corrispondenza. L'apertura di un chargeback dopo aver ricevuto un deliverable digitale personalizzato puo influire sulla disponibilita di ulteriore supporto o revisioni per quell'ordine.
Modifiche al servizio
Possiamo aggiornare nel tempo nomi dei pacchetti, prezzi, tempi target e regole di supporto. I dettagli del pacchetto mostrati quando effettui e paghi l'ordine governano quell'ordine, salvo diverso accordo scritto successivo.