Объем услуги
- Платный сервис — это исключительно консультационное планирование маршрута для поездок по Китаю.
- Мы предоставляем структуру маршрута, рекомендации по дням, советы по таймингу, рекомендации по районам проживания и другие рекомендации по планированию в зависимости от купленного пакета.
- Мы не бронируем авиабилеты, поезда, отели, достопримечательности или визы от вашего имени, если только отдельное письменное соглашение прямо не говорит об этом.
- Мы не предоставляем юридические, миграционные, медицинские, экстренные или спасательные услуги.
Процесс заказа и выдача результата
- После успешной оплаты мы отправляем защищенную ссылку на анкету на адрес электронной почты, указанный в заказе.
- Сроки доставки начинают отсчитываться после того, как мы получим достаточно информации в анкете для начала содержательной работы.
- Итоговый маршрут предоставляется через закрытую страницу поездки с защищенным токеном и может также включать удобную для печати версию в браузере.
- Целевые сроки, включенные правки, окна поддержки и состав результата по конкретному пакету указываются на странице сервиса и на странице оплаты и являются частью вашего заказа.
Ваши обязанности
- Вы должны предоставить точные даты, направления, ограничения, визовый статус, состав путешественников и контактные данные.
- Вы сами отвечаете за проверку паспортов, виз, расписаний транспорта, погоды, правил достопримечательностей и условий поставщиков до бронирования или поездки.
- Если ключевые обстоятельства меняются после начала работы, нам может потребоваться скорректировать объем или сроки либо предложить вам купить другой пакет.
Правки и изменение объема
- Включенные правки ограничены купленным пакетом и типом правки, описанным на странице оплаты.
- Существенные изменения объема, например добавление городов, значительное увеличение длительности поездки, смена профиля путешественников или стиля поездки, могут потребовать нового заказа или более высокого пакета.
- Если пакет включает поддержку во время поездки, эта поддержка ограничена опубликованным окном и квотой для купленного пакета.
Отмены и возвраты
- Порядок возврата зависит от объема пакета и стадии оказания услуги, указанных на странице сервиса и на странице оплаты в момент покупки.
- Если вы просите отмену до начала существенной персонализированной работы, мы рассмотрим запрос и можем оформить возврат, если это уместно по условиям пакета и применимому праву.
- После того как мы изучили заполненную анкету, начали индивидуальное исследование маршрута или приступили к существенной персонализированной работе, заказ считается частично использованным и может больше не давать права на полный возврат.
- После передачи первой персонализированной версии маршрута или приватной ссылки доставки заказ обычно не подлежит возврату, кроме случаев, когда иное требуется законом или мы не выполнили купленный сервис в обещанном объеме.
- Если мы не можем оказать купленный сервис в обещанном объеме по нашей вине, мы можем предложить повторную выдачу результата, разумный частичный возврат или полный возврат в зависимости от обстоятельств.
- О случаях двойного списания нужно как можно скорее сообщать на support@travelchinatools.com, чтобы мы могли проверить ситуацию и исправить ее до открытия платежного спора.
Оспаривание платежа и споры
Если вы считаете, что есть проблема с оплатой или выдачей результата, сначала свяжитесь с нами по адресу support@travelchinatools.com. Мы добросовестно проверим историю заказа, статус анкеты, временные метки выдачи и переписку. Оспаривание платежа после получения персонализированного цифрового результата может повлиять на доступность дальнейшей поддержки или правок по этому заказу.
Изменения сервиса
Со временем мы можем обновлять названия пакетов, цены, целевые сроки и правила поддержки. Для конкретного заказа действуют условия пакета, показанные в момент оформления и оплаты, если иное не установлено последующим письменным соглашением.